자주 묻는 질문

/ FAQ



자주 묻는 질문을 모아 두었습니다. 문의 전 아래 내용을 확인해주시면 보다 빠르고 편하게 문제를 해결할 수 있습니다.








구매 / 변경 문의

Purchase / Change Inquiry



Q. 무통장입금 계좌번호와 입금기한은 어떻게 되나요?

      ─ 하나은행 144-910021-32204 (주식회사 핀즐). 무통장 입금의 기한은 7일이며, 기한을 넘긴 주문 건은 자동으로 취소됩니다.



Q. 주문 변경이나 취소는 어떻게 할 수 있나요?

      ─ 홈페이지 하단 CUSTOMER CENTER(채널톡) 또는 Q&A 게시판에 요청하되, 이미 제작에 들어간 '주문제작 작품'의 경우에는 주문 변경 및 취소가 불가합니다.



Q. 무통장입금으로 결제했고, 현금영수증을 발급받고 싶어요.

      ─ 결제 후 홈페이지 하단 CUSTOMER CENTER(채널톡)에 현금영수증 발행을 요청해주시면 됩니다. (현금영수증을 발행받을 이름과 휴대폰 번호 기재)



Q. 적립금은 바로 사용할 수 있나요?

      ─ 구매한 작품의 배송이 완료된 날을 기준으로 적립되며, 다음 주문부터 바로 사용할 수 있습니다.



Q. 대량 구매 시 할인 혜택을 받을 수 있나요?

      ─ 홈페이지 하단 CUSTOMER CENTER(채널톡) 또는 이메일(welcome@pinzle.net)로 문의 주시면 확인 후 회신드리겠습니다.














배송 문의

Delivery Inquiry


Q. 어떤 택배사를 통해 배송되나요?

      ─ 카테고리마다 배송되는 택배사가 다릅니다. CJ 대한통운 (정기구독, 아트 프린트, 키즈 프린트, 폰케이스, 양말, 엽서북), 로젠택배 (에디션), 한진택배 (프레임 액자)



Q. 배송비는 얼마인가요?

      ─ 기본 배송비는 4,000원이며, 제주도 및 도서산간지역은 추가 배송료 3,000원이 자동 부과됩니다. 총 결제 금액이 15만 원 이상일 경우에는 무료 배송 혜택을 받을 수 있습니다.



Q. 리미티드 에디션 작품은 주문 후 받아보기까지 얼마나 걸리나요?

      ─ 결제 완료 후 영업일 기준 3일 이내에 작품이 발송됩니다. 기본 배송 기간 이상 소요되거나 품절된 작품은 별도 표기 및 개별 연락을 드립니다.



Q. 아트 프린트 작품과 프레임을 함께 구매했는데 묶음 배송되나요?

      ─ 아트 프린트 작품 구매 시 V2 액자 옵션을 선택한 주문 건에 한해, 작품을 별도의 지관통에 말아 넣지 않고 액자에 바로 삽지하여 함께 보내드리고 있습니다. 그 외의 옵션에 해당하는 프레임은 그림과 별도로 배송됩니다.



Q. 주문 후 배송지를 변경할 수 있나요?

      ─ 홈페이지 하단 CUSTOMER CENTER(채널톡)에 [성함 / 연락처 / 기존 주소 / 변경할 주소]를 남겨주세요. 작품이 이미 발송된 경우라면 변경된 주소지로 받아보기까지 다소 시간이 걸릴 수 있으며, 배송이 완료된 경우에는 구독자님께서 회수 및 재발송 비용을 부담해주셔야 합니다. 특히 정기구독의 경우 15일경 해당 월의 작품이 발송되므로 그 이전에 변경 요청을 해주시길 바랍니다.














교환 / 반품 문의

Exchange / Return Inquiry


Q. 정기구독과 리미티드 작품의 교환 및 반품은 어떻게 할 수 있나요?

      ─ 지류 및 주문 제작 작품의 특성상 받은 후에는 단순 변심에 의한 교환이나 환불이 불가합니다.
      ─ 작품의 물리적 하자 또는 배송 중 파손의 경우, 수령 후 7일 이내에 문제가 있는 부분의 ‘택배박스 / 작품’ 사진을 홈페이지 하단 CUSTOMER CENTER(채널톡)에 남겨주시면 확인 후 동일한 작품으로 재제작하여 교환해드립니다. 이 경우 왕복 배송비는 핀즐이 부담합니다.
      ─ 교환 시 작품이 파손되지 않도록 재포장해주시고 포함된 구성품도 모두 반송해주셔야 합니다.
      ─ 파손 작품은 교환 접수 후 2~3일 내에 택배사에서 수거합니다. 택배사 사정에 따라 회수 기간에 다소 차이가 있습니다. 만약 회수가 일주일 이상 지연된다면 연락주세요.




Q. 오리지널(원화) 작품의 교환 및 반품도 가능한가요?

      ─ 미술품의 특성상 단순 변심에 의한 주문 취소는 불가합니다. 해당 페이지에 안내되지 않은 자국이나 흠이 실제 작품에서 발견될 수 있는데, 이 역시 창작 중에 발생한 작품의 일부이며 교환 및 반품의 사유가 되지 않습니다.














제품 문의

Product Inquiry


01. 그림 정기구독 문의


Q. 어떤 작품을 받아보게 되나요?

      ─ 핀즐의 그림 정기구독을 신청하면 전문 큐레이터가 계절과 사회적 이슈, 트렌드에 맞춰 엄선한 작품을 받아보게 됩니다. 정기구독으로 발행되는 작품들은 모두 핀즐이 국내에 최초로 소개하는 작가와 작품들입니다. 그렇다 보니 마치 블라인드 럭키 박스처럼 작가와 작품에 대한 비밀을 유지합니다.



Q. 받아볼 작품을 선택할 수 있나요?

      ─ 핀즐의 그림 정기구독은 구독자들의 다양한 예술적 경험을 지향하는 서비스입니다. 그렇기에 별도로 그림을 선택하는 건 조금 어렵습니다. 혹시 너무 어둡거나 이해하기 어려운 작품을 받아볼까 봐 걱정이라면, 일상에 활력과 에너지, 위로를 주는 작품 위주로 큐레이션을 진행하고 있으니 안심해도 좋습니다. 그동안 그림 정기구독으로 발행됐던 작품들은 PRINT 카테고리에서 확인할 수 있습니다.



Q. PRINT 카테고리에 있는 것과 같은 그림을 받게 되면 어쩌죠?

      ─ 그림 정기구독으로 발행되는 작품은 핀즐 소속 아티스트의 최신 미공개작 중에서 선정하고 있습니다. PRINT 카테고리에 있는 작품들은 이미 그림 정기구독으로 발행됐던 이슈들이기에 앞으로의 정기구독 라인업에 포함되지 않습니다.



Q. 작품을 받았는데 마음에 들지 않을 경우, 기존에 정기구독으로 발행된 작품과 바꿀 수 있나요?

      ─ 그림 정기구독을 신청했다는 건 작품 큐레이션과 서비스의 지향점에도 동의한 것이라고 간주하기에 불가합니다.



Q. 구독이 끝나면 작품을 반납하나요?

      ─ 그림 정기구독으로 받아보신 작품은 평생 소장용으로 반납하지 않아도 됩니다.



Q. 그림 정기구독을 하면 작품만 받아보는 것인가요?

      ─ 핀즐이 자체 제작한 견고한 지관통에 담겨 안전하게 배송됩니다. 지관통 안에는 전문 큐레이터가 작성한 작품의 내러티브와 작가에 대한 소개, 그림 감상 시 들으면 좋을 노래 등의 콘텐츠가 담긴 에디터스 레터가 함께 동봉됩니다.



Q. 에디터스 레터가 누락된 것 같아요.

      ─ 일일이 수작업으로 포장을 하다 보니 작품과 함께 가야 할 에디터스 레터가 누락되는 일이 생기기도 합니다. 홈페이지 하단 CUSTOMER CENTER(채널톡)에 성함, 연락처와 함께 에디터스 레터가 누락됐다는 내용을 남기면 별도로 발송해드립니다.



Q. 작품의 크기가 궁금합니다.

      ─ 일작품의 디테일을 놓치지 않고 감상할 수 있도록 A1 사이즈(59.4x84.1cm)의 아트 프린트를 전달해드립니다.



Q. 그림 정기구독 신청을 하면 매월 언제 작품을 받아보게 되나요?

      ─ 매월 15일경에 CJ 대한통운으로 일괄 발송되며 배송료는 없습니다. 1~15일 사이에 신청했다면 해당 월 중순에, 15~말일 사이에 신청했다면 결제 후 영업일 기준 1~2일 이내에 첫 번째 작품을 발송합니다.



Q. 액자는 어떻게 구매할 수 있나요?

      ─ 정기구독 신청 시 액자가 추가된 옵션을 선택하시면 됩니다. 구독 중 추가 구매를 하고 싶다면 ‘PRINT > FRAME’ 카테고리에서 단품으로도 구매할 수 있습니다. 더불어 액자와 작품은 출고지가 달라 받아보는 데에 이삼일 정도의 차이가 납니다.



Q. 구독 중간 해지가 가능한가요?

      ─ 정기구독 중 해지를 원할 경우 ‘결제 총액 - (이미 받은 작품 및 액자의 개별 판매가 + 총 배송비)’로 계산해 차액을 돌려드립니다.




02. 에디션 문의


Q. 리미티드 에디션과 클래식 에디션은 어떤 차이가 있나요?

      ─ 리미티드 에디션과 클래식 에디션 모두 작품의 원본에 가깝게 구현한 판화의 개념입니다. 둘의 차이에는 생산 및 판매 수량에 있습니다. 리미티드 에디션의 경우 아티스트가 승인한 수량만 한정 생산 및 판매하기에 높은 희소성을 지닙니다. 핀즐의 ‘12 리미티드 에디션’은 작품마다 오직 12점의 에디션을 발행합니다.



Q. 리미티드 에디션은 어떤 형태로 제작되나요?

      ─ 리미티드 에디션은 베젤이 없는 일체형 프레임과 우드 프레임, 두 가지 옵션으로 준비돼 있습니다. 일체형 프레임은 독일 Felix Schoeller 프리미엄 매트지에 작품을 피그먼트 인쇄한 후 아크릴 글라스로 압축 코팅하고 있습니다.



Q. 작품의 크기가 궁금합니다.

      ─ 리미티드 에디션은 대부분 A1(59.4x84.1cm)과 A2(42x59.4cm) 사이즈 중 선택할 수 있습니다. 일부 작품은 원본의 비율에 따라 정사각형(57x57cm) 사이즈 옵션만 가능합니다



Q. 커스텀 사이즈로의 제작도 가능한가요?

      ─ 가능합니다. 커스텀 사이즈로 제작 시 원하는 작품의 크기에 따라 가격이 달라집니다. 자세한 문의는 홈페이지 하단 CUSTOMER CENTER(채널톡)에 남겨주시기 바랍니다.



Q. 리미티드 에디션이 조금 뿌옇게 보이는 것 같아요.

      ─ 리미티드 에디션의 전면 아크릴판에는 스크래치 방지를 위한 보호 필름이 붙어 있습니다. 이를 제거하셔야 작품을 선명하게 감상할 수 있습니다.



Q. 리미티드 에디션은 어떻게 걸면 되나요?

      ─ 균형감과 안정성을 위해 2개의 와이어를 사용하거나 벽에 못으로 고정하는 것을 추천합니다. 벽이나 선반에 기대 둘 수도 있겠지만, 안전성의 측면에서 고정 방식을 권합니다.



Q. 리미티드 에디션의 보증서를 잃어버리면 재발급 받을 수 있나요?

      ─ 안타깝게도 보증서는 재발급이 어렵습니다. 보관에 유의해주시기 바랍니다.




03. 오리지널 문의


Q. 핀즐 오리지널은 리미티드 에디션, 프린트 작품과 어떤 차이가 있나요?

      ─ 핀즐 오리지널은 문자 그대로 세상에 단 한 점만 존재하는 ‘원화’를 의미합니다.



Q. 혹시 원화를 구매 전에 실제로 보는 것도 가능한가요?

      ─ 대부분의 작품이 해외에 보관 중이기에 아쉽게도 구매 전에 실제로 보는 것은 어렵습니다. 다만, 작가를 통해 작품의 디테일한 사진 자료를 추가로 전달받아서 공유해드리는 것은 가능합니다.



Q. 원화 구매는 처음입니다. 결제 후 어떤 프로세스로 진행이 되나요?

      ─ 주문 발생 시 해외 현지에 보관 중인 작품을 작가로부터 인계받게 됩니다. 한국에 도착한 작품은 핀즐 내부 전문가가 검수하고 보증서를 작성합니다. 이후 고객과 일정을 조율해 작품을 배달해드리고 있습니다. 그렇기에 작품 수령까지 평균 20일 정도가 소요됩니다. 작품 인도 등 구체적인 일정은 개별 안내드립니다.



Q. 설치도 가능한가요?

      ─ 가능합니다. 다만, 추가 비용이 발생하는 작업이기에 이는 고객과의 개별 논의를 통해 진행됩니다.




04. 프레임(액자) 문의


Q. 이지스냅프레임 V1과 V2는 어떤 차이가 있나요?

      ─ V1과 V2는 A1 사이즈의 포스터가 들어가는 동일한 사이즈의 프레임입니다. 다만 앞면 베젤 디자인과 뒷면 걸이 방식, 색상 옵션에 차이가 있습니다. 각각의 ‘뒷면 걸이 방식 / 앞면 베젤 너비 / 색상 옵션’은 다음과 같습니다. V1 (홀 방식 / 20mm / 블랙, 화이트), V2 (고리 방식 / 25mm / 블랙)






* 만약 찾는 답변이 없다면, 홈페이지 하단 CUSTOMER CENTER(채널톡) 또는 Q&A 게시판에 질문을 남겨주세요.

  Update 2022.09.08




긴급문의
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